Terminos y Condiciones (Wareclouds & Clouders)

 

Versión: 31 de enero de 2021

 

Las presentes Términos y Condiciones de Wareclouds SpA (en adelante la “Empresa”) regulan los detalles de la prestación de servicios de los proveedores de empaque (en adelante “Wareclouder(s)”) y de los repartidores de productos (en adelante “Clouder(s)”, y en conjunto con los Wareclouders, “Proveedor(es)”). 

Las disposiciones de este documento son válidas automáticamente para todos los Proveedores que presten servicios a la Empresa y que confirmen estos Términos y Condiciones. Al mismo tiempo, al confirmar los presentes Términos y Condiciones, el Proveedor también declara su consentimiento para el tratamiento de los datos personales descrito en la Política de Privacidad, que se adjunta como Anexo 1 del presente documento.

Los Proveedores deben tener como mínimo 18 años.

 

 

  • GENERAL

 

 

PRIMERO: Cuenta de Proveedor

 

1.1 Para el desempeño de la prestación de los servicios, el Proveedor deberá registrarse y mantener una cuenta (“en adelante “Cuenta”) en la aplicación móvil WareClouds (en adelante “Aplicación”). La obtención de la Cuenta es gratuita.

1.2 El registro de la Cuenta se efectúa mediante registro por formulario (ingreso de correo electrónico y contraseña). El Proveedor garantiza la veracidad de la información ingresada a la Aplicación, y garantiza que la mantendrá actualizada en todo momento. 

1.3 El Proveedor es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta, y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta su nombre de usuario y contraseña. La Empresa no tiene control sobre el uso de la Cuenta, por lo que se establece expresamente que no tiene ni asume ninguna responsabilidad que pudiere derivarse del uso de la Cuenta. En caso de que un Proveedor sospeche que un tercero pudiera estar accediendo a la Aplicación a través de su Cuenta o utilizando su contraseña, notificará a la Empresa inmediatamente para que pueda proceder a bloquear la Cuenta.

1.4 A menos que la Empresa permita otra cosa por escrito, cada persona puede poseer solo una Cuenta. Asimismo, cada Proveedor es la única persona autorizada para el acceso a la Aplicación por intermedio de dicha Cuenta. El Proveedor garantiza que no hará uso de la Aplicación para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos expresamente por estos Términos y Condiciones.

 

1.5 La Empresa se reserva el derecho de efectuar una o más verificaciones o evaluaciones previo a la autorización de la Cuenta en la Aplicación o durante su vigencia. El Proveedor estará obligado a entregar la información solicitada por la Empresa para estos efectos, la cual será tratada de conformidad con la Política de Privacidad.

 

SEGUNDO: Uso de la Aplicación

 

2.1 La Aplicación permite al Proveedor aceptar pedidos, ensamblar y empaquetar productos de acuerdo con las especificaciones proporcionados en la Aplicación, ver y aceptar órdenes de entrega, ver las direcciones de recogida y entrega y la información o instrucciones especiales para la entrega y marcar el pedido como entregado. Las solicitudes correspondientes se muestran al Proveedor a través de mensajes push. La Aplicación también permite al Proveedor ver los pedidos o entregas anteriores en su Cuenta y ponerse en contacto con la Empresa.

2.2 El uso de la Aplicación es bajo el propio riesgo del Proveedor. La Aplicación y los servicios brindados a través de ella se prestan tal y como son ofrecidos, sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, incluyendo, pero no limitadas a las garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular y no infracción. La Empresa no garantiza a los Proveedores que la Aplicación funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos y no se hace responsable por errores, omisiones o caídas temporales de la Aplicación, ni por cualquier inexactitud, error u omisión de los contenidos.

 

2.3 Asimismo, es condición de uso de la Aplicación que el Proveedor se comprometa a no realizar ninguna especie de fraude, o alteración en la mecánica de uso y participación de la Aplicación. En este sentido, el Proveedor se compromete a:

  1. No proporcionar ni utilizar antecedentes falsos para efectos de crear una Cuenta de Usuario o para usar la Aplicación, incluyendo aquellos relativos a su identidad o edad;
  2. No utilizar direcciones de correo electrónico falsas o cuyos supuestos titulares no las hubieran creado;
  3. No utilizar, lanzar o facilitar, directa o indirectamente, sistemas automáticos, incluidos, pero no limitados a “Robots”, “Spiders”, “Lectores Offline”, “Alteración de GPS”; y/o
  4. No utilizar cualquier otro mecanismo que suponga un uso fraudulento de la Aplicación o de los servicios asociados a la misma.

 

Se entenderá que existe una maniobra fraudulenta por parte del Proveedor en caso que ingrese un número mucho mayor de veces a la Aplicación en un período de tiempo determinado de lo que un ser humano ordinario podría ingresar. Asimismo, se considerará que el Proveedor comete una maniobra fraudulenta en el caso de que ayude, coopere, o asesore a otras personas a hacer uso indebido de la Aplicación.

 

2.4 El Proveedor reconoce, declara y garantiza a la Empresa lo siguiente: 

  1. El Proveedor no deberá interferir, alterar, interrumpir ni intentar interrumpir las operaciones o el contenido de la Aplicación, de ninguna manera. 
  2. El Proveedor no deberá utilizar la Aplicación para hacer contactos con los clientes de la Empresa y luego realizar transacciones por fuera de la Aplicación con los mismos.
  3. El Proveedor no utilizará la Aplicación para publicar o transmitir material ilegal, amenazador, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, insultante, pornográfico o blasfemo o cualquier material que podría constituir o promover una conducta que podría ser considerada un delito penal, producir la responsabilidad civil de la Empresa o del Proveedor, o de algún otro modo violar la ley. El Proveedor además se compromete a no utilizar la Aplicación para algún propósito ilícito o prohibido por estos Términos y Condiciones de Uso o por cualquier ley aplicable. La Empresa cooperará plenamente con cualquier autoridad encargada de hacer cumplir la ley, y dará cumplimiento a cualquier orden judicial que le ordene a la Empresa revelar la identidad del Proveedor o cualquier información o material sobre los mismos en la Aplicación, conforme a las leyes aplicables.  
  4. El Proveedor es el único responsable por el uso que haga de la Aplicación, incluyendo el contenido, el material y la información publicados, divulgados, enviados o de algún otro modo difundidos por él a través de la Aplicación. El Proveedor usará esta Aplicación en forma legal y exclusivamente para los fines para los cuales deba ser utilizada. 
  5. El Proveedor evaluará y asumirá todos los riesgos relacionados con la prestación de los servicios con la Aplicación, incluyendo aquellos que puedan surgir en el caso de que su contenido no sea exacto, completo o verídico. 
  6. El Proveedor cumplirá plenamente con estos Términos y Condiciones de Uso, así como con los términos de la Política de Privacidad de la Aplicación. 
  7. El Proveedor reconoce que Internet o los sistemas, servicios y equipos de la Empresa pueden en algún momento estar no operativos en forma total o parcial como consecuencia, entre otras causas, de avería mecánica, mantenimiento, actualizaciones de hardware o software, cualquier problema de conectividad de comunicaciones u otros factores fuera del control de la Empresa. El Proveedor reconoce que la Empresa no será responsable por ninguna incapacidad o imposibilidad de prestar un servicio continuo, ininterrumpido y sin fallas bajo estas circunstancias o bajo cualquier otra.

El incumplimiento de cualquiera de las declaraciones anteriores habilitará a la Empresa para suspender la Cuenta del Proveedor y/o reclamar la indemnización de perjuicios que corresponda.

 

TERCERO: Propiedad intelectual

 

3.1 Todos los contenidos de la Aplicación y en general, todas las marcas, logotipos, productos e informaciones son propiedad intelectual de la Empresa o respecto de los cuales la Empresa tiene autorización de uso. Nada de lo expresado en estas Condiciones podrá interpretarse como una concesión, de ningún modo, de una licencia o derecho para usar cualquier parte de propiedad intelectual de la Empresa sin el consentimiento previo por escrito (a su exclusivo criterio) de la Empresa o de cualquier tercero que sea propietario de la propiedad intelectual contenido en la Aplicación. 

3.2 En virtud de lo anterior, el Proveedor acepta que particularmente no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de la Aplicación o contenido en otros productos o informaciones de le Empresa; (ii) copiar, reproducir, modificar, distribuir, licenciar, crear trabajos derivados, arrendar, revender, transferir, exhibir o presentar públicamente, transferir, vender o explotar de otra forma ninguna información contenida en la Aplicación o en otros productos o informaciones de le Empresa, (iii) hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la Aplicación, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la Aplicación; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de la Aplicación o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la Aplicación; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la Aplicación o sus sistemas o redes relacionados.

 

CUARTO: Responsabilidad

 

4.1 El Proveedor se obliga a emplear el debido cuidado en el desempeño de los servicios y será responsable por los daños y perjuicios ocasionados a los productos en ocasión de su actividad. 

4.2 La Empresa no será responsable por los eventuales daños que los productos pudiesen ocasionar al Proveedor. 

4.3 La Empresa no será responsable en ningún caso por ningún tipo de daño derivado de o relacionado con el acceso o uso de esta Aplicación, de cualquier información incluida en la Aplicación o de la prestación de los servicios por parte del Proveedor, o por daño moral, lucro cesante y/o pérdida de beneficios o de contratos que el uso de la Aplicación, la prestación de los servicios o los productos pudiesen ocasionar al Proveedor.

4.4 El Proveedor autoriza en este acto a la Empresa, a descontar de cualquier pago adeudado para la prestación de sus servicios, toda suma relacionada con daños y perjuicios ocasionados a los productos en ocasión de la actividad del Proveedor. Si la suma adeudada no pudiese ser descontada en su totalidad en el respectivo mes, el saldo se descontará automáticamente de las boletas o facturas siguientes, hasta completar el monto que corresponda. Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles y penales que correspondan en caso de cualquier incumplimiento del Proveedor.

4.5 La Empresa no garantiza que se ofrecerá al Proveedor un determinado número de pedidos o entregas ni que éste podrá aceptarlos, y no ofrece ninguna garantía en cuanto a la naturaleza o el alcance de tales ofertas.

4.6 El incumplimiento de estos Términos y Condiciones hará responsable al Proveedor de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para la Empresa, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de dinero que la Empresa haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento. Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a la Empresa y que deriven del incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

QUINTO: Puntuación

5.1 Por la prestación de los servicios en la Aplicación los Proveedores podrán ser evaluados por la Empresa o bien terceros, en relación al nivel de servicio entregado (tanto en el armado de pedidos como en la entrega de los mismos).

5.2 En caso de que un Proveedor, a juicio de la Empresa, obtenga calificaciones sub óptimas, la Empresa se reserva el derecho de cerrar la Cuenta del Proveedor en cualquier momento o a excluirlo de la prestación de los servicios.

 

 

  • OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS WARECLOUDERS

 

 

Los Wareclouders, en lo que se refiere al empaquetado de los productos y los servicios asociados, están obligados particularmente a:

 

  1. guardar los productos y paquetes en una zona designada  y asegurarse de que personas no autorizadas y mascotas no tengan acceso a esta zona (en adelante la “Zona de Almacenamiento”); 
  2. mantener la Zona de Almacenamiento siempre higiénica y en perfectas condiciones; 
  3. almacenar los productos adecuadamente, por ejemplo, enfriar suficientemente los productos, protegerlos de la luz, etc.; 
  4. no mezclar los productos bajo su cuidado con productos de otros proveedores o personas o con productos propios;
  5. no abrir los productos ni cambiarlos de ninguna manera; 
  6. ensamblar y empaquetar de forma segura y adecuada los productos, de acuerdo a las indicaciones en la Aplicación; 
  7. entregar los productos a un Clouder en el momento especificado en la Aplicación; y
  8. en general el cumplimiento de la normativa legal y regulatoria aplicable, y en caso de ser necesario, tramitar los permisos correspondientes para el desarrollo de los servicios.

 

 

  •  OBLIGACIONES ADICIONALES DE LOS CLOUDERS

 

 

  1. El Clouder deja expresa constancia que desempeñará sus servicios en forma independiente, conforme a su organización propia, sin control ni orientación de carácter laboral, no existiendo vínculo de subordinación o dependencia con la Empresa. Se deja constancia que este servicio tiene una naturaleza esporádica y no exclusiva.

 

  1. La Empresa tiene derecho a cerrar la Cuenta del Clouder en cualquier momento o a excluirlo de cualquier otra forma de futuras entregas, si el Clouder no cumple alguna de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, sin incurrir en responsabilidad alguna.

 

  1. Los Clouders, en lo que se refiere a la entrega de los productos y los servicios asociados, están obligados particularmente a:

 

  1. mantener un auto a su disposición para la correcta prestación de los servicios, el cual debe cumplir con toda la normativa legal vigente;
  2. recoger los pedidos en la dirección indicada en la Aplicación y a entregarlos en la dirección indicada, teniendo en cuenta las instrucciones especiales de entrega que se indiquen, todo ello dentro de los plazos indicados en la Aplicación y sin demoras innecesarias; 
  3. manejar los productos con cuidado, en particular respetar las cadenas de refrigeración; 
  4. tratar a los clientes con cortesía y profesionalidad en todo momento, y presentarse en las direcciones que correspondan para el despacho de los pedidos en perfectas condiciones de salud, para evitar contagios o la propagación de enfermedades;
  5. no encontrarse bajo los efectos del alcohol ni drogas durante la entrega o la prestación de servicios asociados;
  6. abstenerse de efectuar cualquier negociación cuyo propósito directo o indirecto sea para su propio beneficio o el de terceros, y que esté comprendida dentro del giro de la Empresa, por un período de 2 años después de la terminación de sus funciones;
  7. abstenerse de apropiarse de los productos bajo su cuidado;
  8. cumplir los plazos y protocolos de emisión de boletas o facturas;
  9. llevar a cabo los servicios por sí mismos, quedando toda colaboración que solicite a otras personas, a cualquier título, de su exclusiva responsabilidad, sin generarse obligación alguna para la Empresa en relación con dichas personas. 

 

  1. Por cada pedido entregado en una determinada ruta, la Empresa pagará la suma informada periódicamente por correo electrónico al Proveedor o la señalada en la Aplicación. El pago del precio correspondiente para todos los pedidos se efectuará dentro de los 3 días siguiente a cada quincena del mes en que los servicios fueron prestados, previa emisión de la respectiva boleta o factura por el Proveedor, conforme al comprobante emitido por la Empresa que da cuenta de los servicios prestados y cualquier deducción en virtud de lo señalado en la cláusula 4.6 de la sección I de estos Términos y Condiciones. La Empresa pagará el precio mediante transferencia electrónica en la cuenta del Proveedor conforme a los datos entregados por éste a la Empresa. Cualquier cambio en la cuenta deberá ser informado por el Prestador con anterioridad al cierre de la quincena respectiva por correo electrónico. De lo contrario la Empresa no será responsable de cualquier perjuicio ocasionado por transferencias a la cuenta informada.

 

  1. Toda la información a la que el Clouder tenga acceso con motivo u ocasión de la prestación de sus servicios a la Empresa, incluyendo aunque no limitado a cualquier información comercial, tecnológica, de marketing conceptos, software, diseños, dibujos, especificaciones, procesos técnicos, información de costos, precios, proveedores, cadena de suministro y comercialización, clientes y otras, (en adelante “Información Confidencial”), deberán considerarse de exclusivo dominio de la Empresa y en consecuencia, el Clouder deberá guardar reserva y confidencialidad de la misma.  

 

  1. En caso de cualquier dificultad o controversia que se produzca entre el Clouder y la Empresa respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se comprometen a realizar todos los esfuerzos razonables para resolverlo de forma amistosa, mediante negociaciones y discusiones directas entre las partes, durante un plazo de 30 días corridos contados desde la notificación de la controversia por cualquiera de ellas. Si un acuerdo amistoso no fuera posible dentro del plazo señalado, la controversia será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento. El árbitro será designado por las Partes de común acuerdo. A falta de acuerdo, las Partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe a un árbitro mixto en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno. El árbitro queda especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.

 

  1. Cualquier disputa como resultado de estos Términos y Condiciones y la relación entre el Clouder y la Empresa será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Chile. 

Anexo 1

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La presente Política de Privacidad explica cómo la Empresa trata los datos personales de los Proveedores en el curso de la prestación de sus servicios.

 

PRIMERO: Datos tratados y propósito de tratamiento de datos

 

1.1 Datos técnicos

Cada vez que el Proveedor abre la Aplicación, los servidores que la almacenan guardan temporalmente datos técnicos del dispositivo del Proveedor, con el fin de poder mostrarle los contenidos de la Aplicación. Estos datos pueden incluir la dirección IP del dispositivo, la fecha y hora de la activación, la cantidad de datos transferidos y el tipo de navegador utilizado o el sistema operativo, el identificador individual del dispositivo y datos sobre su configuración, como la resolución de la pantalla. Este tratamiento de datos se realiza de forma automática para garantizar el correcto funcionamiento y visualización de la Aplicación.

 

1.2 Datos obtenidos al registrar una Cuenta en la Aplicación y/o suscribir un contrato

Cuando el Proveedor registra una Cuenta y/o suscribe un contrato con la Empresa, se tratan particularmente su dirección de correo electrónico, el nombre, dirección, RUT, fecha de nacimiento, y la contraseña. Se tratan también informaciones sobre los medios de transporte del Proveedor, lugares de residencia o capacidad de almacenamiento. Además, se tratan los datos facilitados por el Proveedor de manera voluntaria, por ejemplo, al añadir más información a su perfil. El propósito de este tratamiento es proporcionar una Cuenta funcional.

 

1.3 Datos al contactar la Empresa

Si el Proveedor se pone en contacto con la Empresa a través del correo de contacto en la Aplicación o de cualquier otra forma, los datos que proporciona serán tratados por la Empresa con el fin de tratar la consulta y para futuras preguntas relacionadas.

 

1.4 Cookies y tecnologías similares

A fin de optimizar el uso de la Aplicación, utilizamos cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto cifrados que se alojan en los directorios del navegador del dispositivo que usa el Proveedor. Las cookies recogen información y detalles técnicos sobre la navegación y el uso de la Aplicación.

La Aplicación usa cookies funcionales, que son imprescindibles para hacer posible el uso práctico de la Aplicación. Adicionalmente utiliza cookies para el análisis, que permiten analizar el uso de la Aplicación, mejorarla continuamente y facilitar su uso. 

 

1.5 Datos usados para el pago de los servicios

Para el pago de las boletas o facturas, la Empresa trata los datos que figuran en la Aplicación o en las boletas o facturas, como el número de servicios prestados, los datos de la cuenta bancaria, etc. Además, se tratan los datos sobre posibles pérdidas de productos, para descontar el monto correspondiente. Esto se hace con el fin de pagar los servicios prestados y con fines de contabilidad interna.

 

SEGUNDO: Transferencia de datos

La Empresa puede transferir los datos personales de los Proveedores a terceros, por ejemplo a proveedores de almacenamiento de la Aplicación y software, proveedores de servicio de TI, u otros. Las cookies pueden enviar datos a los respectivos proveedores de las Cookies.

A su vez, la Empresa podrá transferir los datos personales de los Proveedores y sus puntuaciones en la Aplicación a los clientes de la Aplicación.

En el caso de una solicitud de una autoridad o tribunal competente, la Empresa puede revelar los datos personales de los Proveedores a dicha autoridad o tribunal.

 

TERCERO: Derechos de los Proveedores

 

Los Proveedores tienen derecho 

  • a exigir información sobre el tratamiento de sus datos personales 
  • a exigir que se modifiquen datos incorrectos o incompletos.
  • a exigir que se eliminen sus datos personales, cuando estuvieren caducos.
  • a exigir que se eliminen o bloqueen sus datos, en su caso, cuando en el registro respectivo, sea de modo definitivo o temporal.
  • a oponerse a la utilización de sus datos personales con fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas de opinión.
  • a revocar su consentimiento sobre el tratamiento de datos en todo momento con efecto en el futuro. En este caso ya no puede prestar sus servicios a la Empresa.

 

CUARTO: Plazo de conservación de datos

 

Los datos personales de los Proveedores se eliminarán en tanto dejen de ser necesarios para alcanzar el fin para el que se recogieron o ya no existen plazos de conservación legales u otros motivos legales para su conservación.