Términos y condiciones almacenaje, armado de pedidos y despachos.

WARECLOUDS SPA

Los presentes Términos y Condiciones rigen las condiciones de los servicios de logística para e-commerce de WARECLOUDS SPA (“WARECLOUDS”), que se describen con más detalle a continuación.

Este documento contiene información legal que la persona o empresa que hace uso de los servicios (“Usuario”) debe leer completamente antes de usar los servicios. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y que comprende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios.

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones será oportunamente notificada al Usuario. Para poder seguir usando los servicios con posterioridad a tales modificaciones, el Usuario podrá revisar las modificaciones y deberá manifestar su aceptación de las mismas.

El servicio es ofrecido por WARECLOUDS SPA, RUT N° 77.118.105-8, representada por don Arturo Quiroz López, domiciliado en San Patricio 4298, oficina 4, 2do piso, Vitacura, Santiago.

Estos Términos y Condiciones son un contrato vinculante entre la Marca y Wareclouds SpA. Estos Términos incluyen las disposiciones del presente documento, así como otras políticas relevantes o documentos vinculados o referenciados.

  1. Descripción de los Servicios

    WARECLOUDS ofrece los servicios de almacenaje, armado de pedidos y despacho de pedidos (“Servicios”). Para esto, WARECLOUDS recibe en su bodega los productos (“Productos”) del Usuario, los cuales serán almacenados de la manera que WARECLOUDS lo estime pertinente para el correcto funcionamiento de los Servicios y en función de la naturaleza de los Productos.

    Para usar los Servicios, el Usuario debe crear una cuenta (“Cuenta”) en la plataforma Wareclouds (“Plataforma”). Para esto, debe registrarse, indicando los datos requeridos. La obtención de la Cuenta es gratuita.

    Si el Usuario vende Productos a sus clientes, notifica a WARECLOUDS a través de la Plataforma, y WARECLOUDS arma y empaqueta el pedido con los Productos correspondientes, para luego despacharlos a través de transportistas propios de WARECLOUDS o de terceros. WARECLOUDS tiene derecho a bloquear temporal o permanentemente el acceso a la Cuenta de un Usuario en caso de infracción a este Contrato por su parte.

  2. Precio y pago de los Servicios

    Los precios de los Servicios se basan en un costo variable según el uso de espacio de almacenaje y número de pedidos a armar y despachar.

    Almacenamiento

    El cobro por almacenamiento se calcula en base a cantidad de pedidos mensuales y se descuentan metros cúbicos a razón de 0,25m3 para el segundo tramo y 1m3 para el tercer tramo, siempre y cuando se cumplan las condiciones de cantidad de pedidos armados por mes.

    • Primer tramo:
    • - Hasta 10 pedidos por mes: $60.000

    • Segundo tramo:
    • - De 11 a 50 pedidos mensuales: $60.000. 0,25m3 gratis.

      - De 51 a 200 pedidos mensuales: $40.000. 0,5m3 gratis.

    • Tercer tramo:

      - De 201 a 500 pedidos mensuales: $30.000. 1 m3 gratis.

      - De 501 a 1000 pedidos mensuales: $30.000. 2m3 gratis.

      - Más de 1000 pedidos mensuales: $30.000. 3m3 gratis.

    Si, a partir del segundo mes de facturación, el Usuario encarga a WARECLOUDS el empaquetado de menos de 11 pedidos al mes, el precio se incrementará de acuerdo con la información del párrafo anterior.

    Si esto ocurre durante 2 o más meses consecutivos, WARECLOUDS podrá, a su entera discreción, solicitar al Usuario que retire todos los Productos almacenados. Si el Usuario no cumple con esta solicitud en un plazo de 15 días corridos, WARECLOUDS tiene derecho a desechar los Productos.

    Cualquier modificación de los precios será notificada al Usuario con al menos 30 días de anticipación a la dirección de correo electrónico del Usuario.

    El monto a pagar para cada mes será enviado al Usuario por WARECLOUDS vía correo electrónico en los primeros 10 días del mes siguiente, junto con la factura electrónica correspondiente. A partir de esto, el pago se debe realizar a través de una transferencia electrónica a la cuenta indicada en la factura. En caso de no pago luego de 10 días hábiles después de enviada la factura, WARECLOUDS se reserva el derecho a suspender los Servicios al Usuario hasta que se regularice la situación.

    El Usuario no puede retirar inventario si tiene facturas pendientes de pago.

    WARECLOUDS se reserva el derecho de desechar los productos luego de 90 días de no pago.

  3. Condiciones de almacenamiento

    Si el Usuario no encarga a WARECLOUDS el empaquetado de un pedido durante más de 30 días corridos, los Productos pueden ser transferidos desde su ubicación de bodega actual a un almacén central de WARECLOUDS. Si el Usuario no encarga a WARECLOUDS el empaquetado de un pedido durante más de 90 días corridos, WARECLOUDS puede, a su sola discreción, solicitar al Usuario que retire todos los Productos almacenados. Si el Usuario no cumple con esta solicitud en un plazo de 15 días corridos, WARECLOUDS tiene derecho a desechar los Productos.

  4. Tiempos de envío

    Los tiempos de envío especificados por WARECLOUDS en el Anexo A son un estimado, y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino, como también del transportista que entregará el pedido. Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede variar dependiendo del destino. En caso de incumplimiento del tiempo estimado, el Usuario no tiene derecho a la devolución total o parcial del valor de los Servicios.

    En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Cualquier modificación que sea realizada durante el reparto de los productos no es válida hasta que el pedido sea rechazado por parte del destinatario especificado o el transportista haya avisado de que el pedido no se puede entregar. En caso que los Productos se entreguen de todas formas en la dirección informada, WARECLOUDS no puede gestionar cambios ni logística inversa.

    En caso de existir situaciones que alteren el orden público o catástrofes naturales como por ejemplo terremotos, pandemias, inundaciones, disturbios o manifestaciones, WARECLOUDS no se hace responsable y no realiza reembolsos por atrasos en los envíos.

    Para que los pedidos sean despachados a su destino deberán ser cargados en la Plataforma antes de las 11:00 horas en días hábiles. En el caso de que el Usuario no utilice el servicio de almacenaje, sino solo el servicio de transporte, los pedidos deben estar en la bodega de WARECLOUDS antes de las 11:00 horas en días hábiles.

    De los intentos de entrega:

    Si al primer intento de entrega el cliente no se encuentra en el domicilio o no responde el teléfono, se intentará entregar una segunda vez. Posterior a dos intentos fallidos el pedido quedará pausado y solo podrá ser reactivado para un tercer intento previa autorización del Usuario. Este tercer intento tendrá un cobro regular de envío.

  5. Empaque de los Productos

    El pedido podrá ser empaquetado en bolsas de papel. WARECLOUDS determinará el empaque necesario de cada pedido según el tipo de Productos y el destino. El mayor tamaño factible es de 50x50x50 cm. Si los Productos a enviar superan estas medidas, deben entregarse previamente empaquetados, de lo contrario no podrán ser despachados o se cobrará como bulto extra.

    WARECLOUDS se reserva el derecho a separar un pedido que incluya más de un Producto, si lo considera necesario para que llegue en condiciones óptimas al destino.

    En el caso de que el Usuario no use el servicio de almacenaje, sino solo el servicio de transporte, los Productos deben entregarse a WARECLOUDS empaquetados con el material adecuado para asegurar la entrega íntegra de los Productos al destino. Todos los Productos despachados a regiones deben ir protegidos para evitar daños, es responsabilidad del Usuario proporcionar materiales de embalaje seguros y adecuados para cada pedido.

    En caso que los Productos no se encuentren debidamente empaquetados, WARECLOUDS no se hará responsable en caso de daño o merma.

  6. Productos permitidos y prohibidos

    WARECLOUDS sólo puede transportar Productos que pesen hasta 5 kilogramos y cuya arista más larga no supere los 50 centímetros. Si el pedido supera estos parámetros tendrá un cobro extra de $1.000.

    Los siguientes artículos no se pueden enviar a través de WARECLOUDS: /i/ personas, /ii/ animales vivos o muertos, /iii/ dinero, /iv/ efectos de comercio o instrumentos monetarios, /v/ armas de fuego o sujetas a regulaciones de las autoridades, /vi/ artículos ilegales o hurtados, /vii/ objetos excepcionalmente frágiles*, /viii/ objetos de muy alto valor (más de CLP 1.000.000) o que sean invaluables, /ix/ objetos peligrosos (tóxicos, explosivos, inflamables, etc.), u /x/ objetos que requieran un permiso para ser transportados.

    *Para envíos a región no está permitido enviar bebidas alcohólicas

    *Productos considerados frágiles: vidrio, cerámica, porcelana, yeso, obras de arte, loza, objetos electrónicos. Comida como chocolates, galletas, barquillos, caramelos.

  7. Garantías

    Todos los Productos que almacene el Usuario con WARECLOUDS están protegidos hasta 100 UF del valor contable, sin costo adicional (“Garantía Básica”). Para hacer válida la Garantía Básica, el Usuario solo tiene que presentar el documento tributario correspondiente y justificar los daños reclamados. Debe ser el documento que acredite el costo del producto, en este ítem no se hace devolución del valor comercial. En el caso de que los Productos sean fabricados por el Usuario, éste debe enviar un listado con los costos de cada uno, así como los daños reclamados.

    Todos los Productos que el Usuario envíe con WARECLOUDS están protegidos hasta CLP 100.000 del valor contable, sin costo adicional (“Garantía de Transporte”). Para hacer válida la Garantía de Transporte, el Usuario solo tiene que presentar el documento tributario correspondiente, y justificar los daños reclamados. En caso que no emita boleta electrónica o factura electrónica por pagos electrónicos debe adjuntar el certificado emitido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) “Comprobante de declaración del modelo de emisión de boletas de ventas y servicios electrónicos” donde indique que el pago electrónico es reconocido como una venta. Estas garantías cubren extravíos o daños graves atribuibles al proceso de almacenaje o envío, siempre y cuando no sean productos frágiles.

    WARECLOUDS SPA no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o grabaciones que pudieran presentar los bienes transportados.

    En el evento de que el Usuario no haya efectuado declaración de contenido, efectuare una declaración inconsistente o estuviese impedido de acreditar la adquisición de los bienes transportados (mediante exhibición de documentos que lo respalden por ej. boletas, facturas) las partes firmantes del presente Anexo, acuerdan que WARECLOUDS SPA otorgará a título de indemnización la suma única y total equivalente a la devolución del valor pagado por el importe (envío y armado del pedido).

    En caso de errores o problemas con los Servicios, WARECLOUDS concede al Usuario los derechos establecidos en el Anexo B.

    Política de reclamo por pedidos con cadena de frío

    1. Los reclamos por pedidos que pierden la cadena de frío deben realizarse hasta dos horas después que el pedido se entrega.
    2. Es responsabilidad del Usuario dar aviso al cliente que se despachará un pedido frío para recibirlo y mantenerlo en buenas condiciones.
    3. Si el cliente autoriza a dejarlo en conserjería, no es responsabilidad de Wareclouds si el pedido es recibido en mal estado.

    Política de reclamo por desconocimiento de carga

    • Pedido que figura entregado pero no ha sido recepcionado por el cliente o éste desconoce a la persona que recibió.
    • Plazo para emitir reclamo: 48 horas desde que el pedido se marca como entregado.
    • *El monto de despacho será descontado del próximo pedido no así el armado.

    Política de reclamo por mal armado

    • Pedido que contiene productos incorrectos o faltan o sobran productos.
    • Plazo para emitir reclamo: cuatro días corridos desde que el cliente recibió el pedido.
    • Se descontará armado y envío del primer pedido.
    • *Si el producto físico no coincide con la foto y/o SKU ingresado en plataforma o los productos no están correctamente etiquetados, no se considerará como mal armado.

    Política de reclamo por pedido dañado o con merma

    • Pedido que se reporta con daño o pérdida parcial o total.
    • Plazo para emitir reclamo: hasta 24 horas desde que el cliente recibe el pedido. Se debe enviar foto de prueba de daño y boleta/factura o documento tributario dentro de siete días corridos desde que se reporta el incidente.
    • El monto de despacho será descontado del próximo pedido no así el armado.
    • Monto máximo de devolución: $100.000.
    • Se reembolsa el monto neto del o los productos sin considerar otro ítem como costo de envío.
    • *Excepciones: pedidos a región que contengan productos frágiles.

    Política de reclamo por pedido perdido

    • Pedido que se reporta perdido por Courier Externo.
    • Pedido que se reporta perdido por Clouder (despachador)
    • Pedido robado

    Para emitir reclamo: enviar boleta/factura o documento tributario. El monto de despacho será descontado del próximo pedido no así el armado.

    • Monto máximo de devolución: $100.000.
    • Se reembolsa el monto neto del o los productos sin considerar otro ítem como costo de envío.

    Pedido o producto que se reporta perdido por Warecloud (bodega)

    • Se reembolsa el precio costo. Enviar boleta/factura o documento tributario.

    Quedan excluidos de la cobertura de riesgo ordinaria los siguientes casos:

    • Envíos a regiones dañados preparados por el cliente y no armados por Wareclouds.
    • Pedidos con contenido frágil como vidrio, cerámica, porcelana, yeso, obras de arte, objetos electrónicos. Comida como chocolates, galletas, barquillos, caramelos.
  8. Declaración de contenido y valor para pedidos a región

    Para envíos de productos con valor mayor a CLP 100.000, el Usuario puede contratar un seguro adicional (“Seguro Adicional”) por un 0.3% de valor declarado, que cubrirá hasta CLP 1.000.000 neto. La declaración debe hacerse previo al despacho, escribiendo al chat integrado en la plataforma adjuntando un documento tributario que acredite el valor de los productos.

    Esta Declaración cubre extravíos o daños atribuibles al proceso de armado o envío, siempre y cuando no sean productos frágiles*.

  9. Limitación de responsabilidad

    Los Servicios pretenden entregar las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades logísticas del Usuario, sin embargo, WARECLOUDS no asegura que el uso de estos pueda ser eficiente en resolver todas las necesidades del Usuario, y el Usuario declara conocer las funcionalidades de los Servicios aceptando que no siempre se adecúen a sus requerimientos. Asimismo, WARECLOUDS no asegura el funcionamiento perfecto, ininterrumpido o continuo de la Plataforma o las integraciones que ofrece, ya que estas también dependen de una tercera parte. Los accesos a la plataforma de cada Usuario (Shopify, Woocommerce, Jumpseller u otro) será siempre con fines de asistir en la configuración de integración o resolver problemas de ésta, bajo autorización y responsabilidad del Usuario.

  10. Declaraciones y Garantías del Usuario

    El Usuario reconoce, declara y garantiza /i/no interferir, alterar, interrumpir ni intentar interrumpir la mecánica de la Plataforma, o las operaciones o el contenido de la misma, de ninguna manera; /ii/ no usar los Servicios para propósitos ilícitos o prohibidos; /iii/ no infringir ningún derecho de propiedad intelectual contenido en la Plataforma; y /iv/ sólo revelar a WARECLOUDS los datos personales de aquellas personas que hayan dado su consentimiento para dicha revelación y posterior tratamiento necesario para la prestación de los Servicios por parte de WARECLOUDS, o cuando exista otra base legal para el tratamiento legal de dichos datos por parte de WARECLOUDS. En este sentido el Usuario reconoce y acepta que WARECLOUDS podrá enviar a los clientes finales del Usuario encuestas, sorteos y otras comunicaciones para promocionar los Servicios.

  11. Vigencia

    Este Contrato tendrá una duración indefinida. El Usuario puede solicitar la devolución de sus productos en cualquier momento, sin necesidad de terminar el Contrato. Además, el Usuario no está obligado a utilizar un determinado número de Servicios.

    No obstante, cualquiera de las Partes podrá terminar el Contrato sin alegar motivo alguno, notificando a la otra por escrito con 30 días de antelación a la fecha de terminación deseada a la siguiente dirección:

    Si es a WARECLOUDS: [•]

    Si es al Usuario: [•]

    En este caso, los Productos serán devueltos al Usuario en la fecha de terminación solicitada según lo acordado entre las Partes, pero no más de 30 días después de la notificación de la terminación de la relación contractual por una de las Partes. El deterioro o la pérdida de los Productos después de esta fecha no estarán cubiertos por las garantías. Tras haber terminado el Contrato, las Partes deben celebrar un nuevo contrato para que el Usuario pueda volver a utilizar los Servicios.

  12. Tratamiento y comunicaciones de datos personales

    WARECLOUDS trata determinados datos personales del Usuario, si es una persona natural, o de las personas naturales que actúan en nombre del Usuario, si es una persona jurídica

    Esto incluye, por ejemplo, el tratamiento de datos de contacto, datos bancarios y, en su caso, otra información, con el fin de coordinar y contactar con el Usuario, crear y enviar facturas y administrar pagos, así como prestar los Servicios y gestionar la relación contractual con el Usuario. Con este fin, los datos personales del Usuario o de sus representantes también pueden ser revelados a terceros, como proveedores de servicios que asisten a WARECLOUDS en el desempeño de sus tareas, empresas de transporte o despachadores u otros terceros. En caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual entre el Usuario y WARECLOUDS, WARECLOUDS también puede revelar los datos del Usuario a bases de datos de terceros como el Boletín Electrónico Dicom.

    Por otro lado, ciertas integraciones con aplicaciones de terceros pueden implicar en la obtención de datos de comercio del Usuario, al igual que la obtención de permisos de lectura y escritura a sus plataformas de Ecommerce, con el fin de llevarse a cabo una óptima prestación de servicios WARECLOUDS.

    Al firmar este Contrato, el Usuario declara que está de acuerdo con estos tratamientos de datos. En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, garantiza que previo a la revelación de los datos personales de las personas naturales que actúan en su nombre, se ha obtenido el consentimiento informado de dichas personas y que éstas no lo han revocado. Asimismo, el Usuario declara haber obtenido el consentimiento informado de sus clientes para el tratamiento de los datos personales por parte de WARECLOUDS que el Usuario facilite a WARECLOUDS, con el fin de prestar los Servicios, así como para enviarles información promocional. Los clientes del Usuario pueden optar por no recibir dicha información en cualquier momento.

  13. Ley aplicable

    Este Contrato se rige por las leyes de Chile. El Usuario se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en la ciudad de Santiago de Chile, con expresa renuncia a todo otro fuero o jurisdicción.

  14. Misceláneos

    Este Contrato representa el único y total acuerdo válido entre las Partes en relación con el objeto del mismo y reemplaza a cualquier otro acuerdo o entendimiento previo, escrito u oral, existente entre ellas.

    Si alguna cláusula de este Contrato es considerada nula, ilegal o no ejecutable por el tribunal competente, las demás cláusulas o partes de ellas permanecerán plenamente vigentes.

    Las Partes acuerdan que las obligaciones que emanan o puedan emanar del Contrato tendrán, para todos los efectos legales, el carácter de indivisibles, aunque naturalmente no lo sean, de manera que cada uno de los sucesores legales de cada una de las Partes estará obligado a cumplirlas en el todo y no sólo en su cuota o parte en las mismas.

    El no ejercicio o la renuncia por alguna de las Partes de cualquiera de los derechos que le pudieren corresponder en conformidad con este Contrato, no significa la renuncia, ni limitación alguna en relación con los demás derechos que les pudieren corresponder en conformidad al mismo.

    Las Partes declaran que este Contrato se ha celebrado tomando en consideración las Partes que lo suscriben y por tanto no podrá ser cedido por ninguna de ellas sin la autorización de la otra Parte.