Términos y condiciones (Marcas)

 

Los presentes Términos y Condiciones rigen las condiciones de los servicios de logística para e-commerce de WARECLOUDS SPA (“WARECLOUDS”), que se describen con más detalle a continuación. 

Este documento contiene información legal que la persona o empresa que hace uso de los servicios (“Usuario”) debe leer completamente antes de usar los servicios. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y que comprende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. 

Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones será oportunamente notificada al Usuario. Para poder seguir usando los servicios con posterioridad a tales modificaciones, el Usuario podrá revisar las modificaciones y deberá manifestar su aceptación de las mismas.

El servicio es ofrecido por WARECLOUDS SPA, RUT N° 77.118.105-8, representada por don Arturo Quiroz, domiciliada en Mariano Sanchez Fontecilla 310, Piso 6, Las Condes, Santiago.

 

1. Descripción de los Servicios

WARECLOUDS ofrece los servicios de almacenaje, armado de pedidos y despacho de pedidos (“Servicios”). Para esto, WARECLOUDS recibe en su bodega los productos (“Productos”) del Usuario, los cuales serán almacenados de la manera que WARECLOUDS lo estime pertinente para el correcto funcionamiento de los Servicios y en función de la naturaleza de los Productos. 

Para usar los Servicios, el Usuario debe crear una cuenta (“Cuenta”) en la plataforma Wareclouds (“Plataforma”). Para esto, debe registrarse, indicando los datos requeridos. La obtención de la Cuenta es gratuita.

Si el Usuario vende Productos a sus clientes, notifica a WARECLOUDS a través de la Plataforma, y WARECLOUDS arma y empaqueta el pedido con los Productos correspondientes, para luego despacharlos a través de transportistas propios de WARECLOUDS o de terceros. Todo pedido ingresado a través de la Plataforma sólo se considerará confirmado cuando el Usuario haya recibido la confirmación del ingreso por correo electrónico. En caso contrario, el Usuario debe comunicarse con el área de soporte en hello@wareclouds.com, antes del horario corte (11:00 horas), con el fin de que lo ayuden a revisar el error en el ingreso del pedido.

WARECLOUDS tiene derecho a bloquear temporal o permanentemente el acceso a la Cuenta de un Usuario en caso de infracción a estos Términos y Condiciones por su parte.

 

2. Precio y pago de los Servicios

Los precios de los Servicios se basan en un costo variable según el uso de espacio de almacenaje y número de pedidos a armar y despachar, disponible en https://www.wareclouds.com/pricing

Cualquier modificación de los precios será notificada al Usuario con al menos 30 días de anticipación a la dirección de correo electrónico del Usuario y debe ser confirmado por él.

El monto a pagar para cada mes será enviado al Usuario por WARECLOUDS por correo electrónico en los primeros 10 días del mes siguiente, junto con la factura electrónica correspondiente. A partir de esto, el pago se debe realizar a través de una transferencia electrónica a la cuenta indicada en la factura. En caso de no pago luego de 10 días hábiles después de enviada la factura, WARECLOUDS se reserva el derecho a suspender los Servicios al Usuario hasta que se regularice la situación.

 

3. Tiempos de envío

Los tiempos de envío especificados por WARECLOUDS en el siguiente enlace: x son un estimado, y dependen de la distancia y los accesos al lugar de destino, como también del transportista que entregará el pedido. Cualquier modificación de los tiempos de envío especificados en el enlace anterior será notificada al Usuario con al menos 30 días de anticipación a la dirección de correo electrónico del Usuario y debe ser confirmado por él.

Es importante destacar que, para comunas y zonas remotas, el tiempo de envío puede variar dependiendo del destino. En caso de incumplimiento del tiempo estimado, el Usuario no tiene derecho a la devolución total o parcial del valor de los Servicios.

En caso de existir errores o modificaciones en la información de despacho, el tiempo de entrega estará sujeto a cambios. Cualquier modificación que sea realizada durante el reparto de los Productos no es válida hasta que el pedido sea rechazado por parte del destinatario especificado o el transportista haya avisado de que el pedido no se puede entregar. En caso que los Productos se entreguen de todas formas en la dirección informada, WARECLOUDS no puede gestionar cambios ni logística inversa.

En caso de existir situaciones que alteran el orden público o catástrofes naturales como por ejemplo terremotos, pandemias, inundaciones, disturbios o manifestaciones, WARECLOUDS no se hace responsable y no realiza reembolsos por atrasos en los envíos.

Para que los pedidos sean despachados a su destino deberán ser cargados en la Plataforma antes de las 11:00 horas en días hábiles. En el caso de que el Usuario no utilice el servicio de almacenaje, sino solo el servicio de transporte, los pedidos deben estar en la bodega de WARECLOUDS antes de las 11:00 horas en días hábiles.

 

4. Empaque de los Productos

El pedido podrá ser empaquetado en bolsas de papel. WARECLOUDS determinará el empaque necesario de cada pedido según el tipo de Productos y el destino.

El mayor tamaño factible es de 50x50x50 cm. Si los Productos a enviar superan estas medidas, deben venir ya empaquetado, de lo contrario no podrán ser enviados, o se cobrará como bulto extra.

WARECLOUDS se reserva el derecho a separar un pedido que incluya más de un Producto, si lo considere necesario para que llegue en condiciones óptimas al destino.

En el caso de que el Usuario no use el servicio de almacenaje, sino solo el servicio de transporte, los Productos deben entregarse a WARECLOUD empaquetados con el material adecuado para asegurar la entrega íntegra de los Productos al destino. En caso que los Productos no se encuentren perfectamente empaquetados, WARECLOUDS no se hace responsable si llegan dañados o con merma al destino.

Todos los Productos despachados a regiones deben ir protegidos para evitar daños, y es responsabilidad del Usuario proporcionar materiales de embalaje seguros en este caso. De lo contrario WARECLOUDS despacha los pedidos con bolsas y no se hará responsable de daños.

 

5. Productos permitidos y prohibidos

WARECLOUDS solo puede transportar Productos que no superen los 10 kilogramos de peso, y cuya arista más larga no supere los 50 centímetros.

Los siguientes artículos no se pueden enviar a través de WARECLOUDS: /i/ personas, /ii/ animales vivos o muertos, /iii/ dinero, /iv/ efectos de comercio o instrumentos monetarios, /v/ armas de fuego o sujetas a regulaciones de las autoridades, /vi/ artículos ilegales o hurtados, /vii/ objetos excepcionalmente frágiles, /viii/ objetos de muy alto valor (más de CLP 1.000.000) o que sean invaluables, /ix/ objetos peligrosos (tóxicos, explosivos, inflamables, etc.), u /x/ objetos que requieran un permiso para ser transportados.

 

6. Garantías

Todos los Productos que almacene el Usuario con WARECLOUDS están protegidos hasta 100 UF del valor contable, sin costo adicional (“Garantía Básica”). Para hacer válida la Garantía Básica, el Usuario solo tiene que presentar la boleta o comprobante de los Productos, y probar o justificar los daños reclamados. En el caso de que los Productos sean producidos por el Usuario, éste debe enviar un listado con los costos de cada uno, así como los daños reclamados, a hello@wareclouds.com.

Todos los Productos que el Usuario envíe con WARECLOUDS están protegidos hasta CLP 100.000 del valor contable, sin costo adicional (“Garantía de Transporte”). Para hacer válida la Garantía de Transporte, el Usuario solo tiene que presentar la boleta o comprobante de los Productos, y probar o justificar los daños reclamados. En el caso de que los Productos sean producidos por el Usuario, éste debe enviar un listado con los costos de cada uno, así como los daños reclamados, a hello@wareclouds.com.

Estas garantías cubren extravíos o daños graves atribuibles al proceso de almacenaje o envío, siempre y cuando no sean Productos frágiles. El Usuario debe dar conocimiento de la fragilidad de un Producto a entregar antes de las 11:00 horas del día de entrega por correo electrónico. Para hacer válida las garantías, además debe enviar el listado de sus Productos frágiles.

En caso de errores o problemas con los Servicios, WARECLOUDS concede al Usuario los derechos establecidos  en el sitio web www.wareclouds.com. Cualquier modificación de las garantías será notificada al Usuario con al menos 30 días de anticipación a la dirección de correo electrónico del Usuario y debe ser confirmado por él.

 

7. Seguro Adicional

Para envíos de Productos con valor mayor a CLP 100.000, el Usuario puede contratar un seguro adicional (“Seguro Adicional”) por 1% del valor declarado, que cubrirá hasta CLP 1.000.000 neto.

Este seguro cubre extravíos o daños atribuibles al proceso de almacenaje o envío, siempre y cuando no sean Productos frágiles. El Usuario debe dar conocimiento de la fragilidad de un Producto a entregar antes de las 11:00 horas del día de entrega por correo, para reclamar la cobertura del Seguro Adicional. 

Para solicitar la cobertura de los daños por parte del Seguro Adicional, el Usuario debe presentar el reclamo correspondiente en un plazo de 24 horas desde que el envío haya sido entregado al destinatario. En caso de no haber contratado el Seguro Adicional, los envíos del Usuario están asegurados hasta un máximo de CLP 100.000.

Para contratar el Seguro Adicional el Usuario debe enviar un correo a hello@wareclouds.com solicitando la contratación del mismo.

 

8. Limitación de responsabilidad

Los Servicio pretenden entregar las herramientas necesarias para satisfacer las necesidades logísticas del Usuario, sin embargo, WARECLOUDS no asegura que el uso de estos pueda ser eficiente en resolver todas las necesidades del Usuario, y el Usuario declara conocer las funcionalidades de los Servicios aceptando que no siempre se adecúen a sus requerimientos. Asimismo, WARECLOUDS no asegura el funcionamiento perfecto, ininterrumpido o continuo de la Plataforma o las integraciones que ofrece, ya que estas también dependen de una tercera parte.

 

9. Declaraciones y Garantías del Usuario

El Usuario reconoce, declara y garantiza /i/no interferir, alterar, interrumpir ni intentar interrumpir la mecánica de la Plataforma, o las operaciones o el contenido de la misma, de ninguna manera; /ii/ no usar los Servicios para propósitos ilícitos o prohibidos; /iii/ no infringir ningún derecho de propiedad intelectual contenido en la Plataforma; y /iv/ sólo revelar a WARECLOUDS los datos personales de aquellas personas que hayan dado su consentimiento para dicha revelación y posterior tratamiento necesario para la prestación de los Servicios por parte de WARECLOUDS, o cuando exista otra base legal para el tratamiento legal de dichos datos por parte de WARECLOUDS. En este sentido el Usuario reconoce y acepta que WARECLOUDS podrá enviar a los clientes finales del Usuario encuestas, sorteos y otras comunicaciones para promocionar los Servicios.

 

10. Vigencia

Los acuerdos entre WARECLOUDS y el Usuario acordados por estos Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida. El Usuario puede solicitar la devolución de sus Productos en cualquier momento, sin necesidad de terminar la relación contractual. Además, el Usuario no está obligado a utilizar un determinado número de Servicios.

No obstante, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual sin alegar motivo alguno, notificando a la otra por escrito con 30 días de antelación a la fecha de terminación deseada. En este caso, los Productos serán devueltos al Usuario en la fecha de terminación solicitada según lo acordado entre las partes. El deterioro o la pérdida de los Productos después de esta fecha no estarán cubiertos por las garantías. Tras haber terminado la relación contractual, el Usuario debe volver a confirmar los Términos y Condiciones antes de volver a utilizar los Servicios.

 

11. Tratamiento y comunicaciones de datos personales 

WARECLOUDS trata determinados datos personales del Usuario, si es una persona natural, o de las personas naturales que actúan en nombre del Usuario, si es una persona jurídica. 

Esto incluye, por ejemplo, el tratamiento de datos de contacto, datos bancarios y, en su caso, otra información, con el fin de coordinar y contactar con el Usuario, crear y enviar facturas y administrar pagos, así como prestar los Servicios y gestionar la relación contractual con el Usuario. Con este fin, los datos personales del Usuario o de sus representantes también pueden ser revelados a terceros, como proveedores de servicios que asisten a WARECLOUDS en el desempeño de sus tareas, empresas de transporte o despachadores u otros terceros. En caso de simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual entre el Usuario y WARECLOUDS, WARECLOUDS también puede revelar los datos del Usuario a bases de datos de terceros como el Boletín Electrónico Dicom. 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara que está de acuerdo con estos tratamientos de datos. En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, garantiza que previo a la revelación de los datos personales de las personas naturales que actúan en su nombre, se ha obtenido el consentimiento informado de dichas personas y que éstas no lo han revocado. Asimismo, el Usuario declara haber obtenido el consentimiento informado de sus clientes para el tratamiento de los datos personales por parte de WARECLOUDS que el Usuario facilite a WARECLOUDS, con el fin de prestar los Servicios, así como para enviarles información promocional. Los clientes del Usuario pueden optar por no recibir dicha información en cualquier momento.

 

12. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. El Usuario, por la sola aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en la ciudad de Santiago de Chile, con expresa renuncia a todo otro fuero o jurisdicción.